Gestion de conflit et communication assertive

Échange individuel en amont
Test Amont
Stage
Test Aval + Suivi

Timing : 18h

2 jours (2 jours en salle + E-learning 3H + 1H travail)

Prix total : 2250 €/pers (HT)

Lieux : Lyon, Paris, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux (session avec au minimum 3 personnes).

Prérequis : aucun

Objectifs

  • Mieux se connaître
  • Développer confiance et affirmation de soi
  • Réagir efficacement dans une relation
  • Faire face aux comportements négatifs
  • Traiter les désaccords
  • Mieux communiquer avec les autres

Modes pédagogiques

  • Vidéos de sensibilisation et d’illustration
  • Test d’Assertivité
  • Analyse comportementale DISC
  • Vidéos de sensibilisation et d’illustration
  • Extraits de films
  • De nombreuses mises en situation professionnelles et situations décalées

Les thèmes abordés

Faire le point sur son style relationnel (Registre de communication et attitude/ comportement) :

  • Mieux connaître son style de communication et celui des autres pour les identifier (DISC de Marston)
  • Gestion des émotions
  • Repérer les comportements face à des situations diverses et comprendre le mécanisme de ces attitudes (test assertivité)
  • Passivité
  • Agressivité
  • Manipulation
  • Assertivité
  • Comprendre le processus OSBD pour gérer les situations du quotidien
  • Maîtriser les Accords Toltèques pour mieux communiquer avec les autres

Faire face aux situations du quotidien en développant une communication assertive :

  • Exprimer une critique constructive : le modèle D.E.S.C
  • Désamorcer des situations conflictuelles : le modèle E.E.R.R.C
  • Faire une demande acceptable : le modèle O.S.B.D
  • Savoir féliciter, encourager, remercier (signes de reconnaissance) : le modèle DEV